Para onde você manda o cliente quando ele pede mais informações?
Quando um prospect pede para saber mais sobre você, o que você manda? A resposta diz muito sobre quantos clientes você está perdendo.
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Um prospect entra em contato interessado no que você faz. Ele pede para saber mais: quer entender melhor o serviço, ver exemplos, ter uma ideia do que esperar.
O que você manda?
Para a maioria dos pequenos negócios, a resposta é: um áudio explicando tudo, uma apresentação em PDF mandada no WhatsApp, ou simplesmente mais uma troca de mensagens tentando explicar em texto o que seria muito mais fácil de mostrar.
O problema do “deixa eu te explicar”
Toda vez que você precisa explicar o seu serviço do zero para cada prospect, está gastando tempo e aumentando a chance de perder a venda.
O prospect que pede mais informações está em um estado de avaliação. Ele está comparando você com outras opções. Se conseguir as informações que precisa de outra fonte mais rapidamente e de forma mais clara, é provável que avance com essa outra opção.
O que um prospect precisa para decidir
Antes de fechar com qualquer prestador de serviço, um cliente típico quer saber:
- O que exatamente você faz (de forma clara, não genérica)
- Para quem você faz (ele se encaixa no perfil?)
- Como funciona o processo
- Evidências de que funciona (depoimentos, exemplos, resultados)
- Como dar o próximo passo
Se você tem um lugar onde todas essas perguntas são respondidas, você manda o link e o prospect se convence sozinho, ou chega na conversa seguinte muito mais avançado.
O que acontece sem esse lugar
Sem um endereço online, você depende de explicar tudo ativamente, a cada prospect, individualmente. É um processo que não escala e que coloca todo o peso da persuasão em você.
Além disso, quando o prospect some (não responde mais, não marca a reunião), você não sabe se ele perdeu o interesse ou se simplesmente não teve o que precisava para avançar.
O outro lado: indicações
Quando um cliente satisfeito quer te indicar para alguém, o que ele manda? Seu número de WhatsApp?
Indicação via número funciona quando a confiança já existe entre quem indica e quem é indicado. Mas e quando a pessoa indicada quer pesquisar antes de entrar em contato? Ela precisa de um lugar para olhar.
Sem esse lugar, boas indicações se perdem.
Você tem onde mandar o prospect antes de qualquer conversa? Faça a avaliação e descubra em que ponto sua presença está com gap.
